기능·시스템 × 개발

웨이팅·대기번호 시스템 개발

웨이팅 시스템은 줄을 없애는 게 아니라 "줄을 서지 않고 기다리게" 만드는 장치입니다. 손님은 QR로 대기를 걸고 자리를 비운 채 기다리다 호출 알림을 받고, 매장은 대기 인원과 예상 시간을 화면으로 관리합니다. 시장·푸드코트처럼 점포가 여러 개인 곳에서는 점포별 대기를 한곳에서 볼 수 있게 묶습니다.

이 내용은 실제 상담에서 자주 나온 질문을 기준으로 정리했습니다. 빠진 게 있으면 편하게 물어보세요.

웨이팅·대기번호 시스템에 실제로 들어가는 기능

• QR·키오스크·직원 입력으로 대기 등록
• 대기 순번·예상 대기시간 안내
• 호출 알림(문자·알림톡·웹 푸시)과 재호출
• 자리 비움·노쇼 처리와 순번 되돌리기
• 점포별 대기 현황(시장·푸드코트·다지점)
• 대기 → 입장 → 주문으로 이어지는 흐름 연결
• 시간대별 대기 인원 통계

누가 어떤 화면을 쓰나

관리자에서 할 수 있는 것

• 대기열 조회·호출·입장·노쇼 처리
• 예상 대기시간 기준값 설정(테이블 회전 속도)
• 점포·매장별 대기 분리와 통합 현황
• 알림 문구·재호출 간격 설정
• 요일·시간대별 대기 통계

추천 기술 구조와 그 이유

손님 화면은 설치가 필요 없는 모바일 웹으로 만듭니다. 호출은 문자·알림톡처럼 확실히 닿는 채널을 기본으로 하고, 웹 푸시는 보조로 씁니다(브라우저를 닫으면 닿지 않기 때문입니다). 대기 목록은 여러 직원이 동시에 만지므로 실시간 동기화와 충돌 처리를 먼저 설계합니다. 점포가 여러 곳이면 점포를 최상위 단위로 두고 데이터를 나눕니다.

개발은 이 순서로 진행합니다

이런 조건이면 비용이 올라갑니다

• 점포 수(시장·푸드코트처럼 다점포를 묶을 때)
• 알림 채널 수와 발송 건수(발송비는 실비로 별도입니다)
• 예약 시스템과의 연동 여부
• 키오스크 하드웨어 연동
• 주문·결제 시스템까지 이어 붙일지

MVP로 시작한다면 어디까지

QR 대기 등록·순번 안내·호출·직원 운영 화면까지가 1차 범위로 충분합니다. 예상 대기시간 자동 계산이나 예약 연동은 실제 대기 데이터가 쌓인 뒤에 붙이는 것이 정확합니다.

이런 구성으로 만들 수 있습니다

• 점포가 여러 개인 시장·푸드코트에서 점포별 대기를 한 화면으로 묶는 구성
• 대기 호출 후 그대로 QR 주문으로 이어지는 흐름
• 노쇼가 잦은 매장을 위한 호출 대기시간·자동 취소 규칙
• 외국인 방문이 많은 상권을 위한 다국어 대기 안내

* 위 목록은 구현 가능한 기능 구성이며 특정 고객사의 실적을 뜻하지 않습니다. 실제 진행한 작업은 개발 사례에서 확인하실 수 있습니다.

웨이팅·대기번호 시스템 자주 묻는 질문

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